Conditions Générales - V2 Cloud

Dernière mise à jour : 9 janvier 2023

Conditions Générales

Ces Conditions Générales, ainsi que tous les documents auxquels elles font référence, constituent une seule entente (« Entente ») entre V2 Cloud Solutions Inc., constituée en vertu des lois du Québec, dont l’adresse enregistrée est 3 Ch. Des Hauts-Sommets, St-tite-des-caps, QC, G0A 4J0, Canada (« V2 Cloud », « nous », « notre » ou « nos ») et tout utilisateur ou abonné, personne physique ou morale, consommateur ou entreprise, régi par le droit privé ou public, accédant, essayant ou s’abonnant au Service Cloud ou au Site Web (« Client » ou « vous »). Le Client et V2 Cloud sont individuellement et conjointement désignés comme la « Partie » ou les « Parties ».

1. DÉFINITIONS

1.1 « Client » désigne l’utilisateur qui crée un Compte Client.

1.2 « Compte Client » désigne un compte créé par un Client avec des identifiants de connexion permettant au Client de gérer tous ses Services Cloud et, dans le cas d’un revendeur, les Utilisateurs Finaux, et de souscrire à des Services supplémentaires.

1.3 « Services Cloud » désigne tout service ou produit vendu par V2 Cloud, par l’intermédiaire du Site Web ou de l’un de ses sous-domaines et tout autre produit ou service fourni par nous dans le cadre de la présente Entente.

1.4 « Contenu » désigne les logiciels (y compris les images provenant de machines), les données, le texte, l’audio, la vidéo, les images ou d’autres outils ou contenus qu’un Client ou tout Utilisateur Final (a) exploite sur les Services Cloud, (b) peut utiliser de manière à interférer avec les Services Cloud, ou (c) télécharge sur les Services Cloud à partir du Compte Client ou transfère, traite, utilise ou stocke d’une autre manière en relation avec le Compte Client.

1.5 « Date d’entrée en vigueur » désigne le premier jour de votre cycle de facturation conformément au Plan d’Abonnement pour les Services Cloud.

1.6 « Utilisateur Final » désigne toute personne physique ou morale qui, directement ou indirectement, par l’intermédiaire d’un Compte Client : (a) accède ou utilise les Services Cloud dans le cadre d’un Plan d’Abonnement (b) accède ou utilise du Contenu de tiers ; ou (c) télécharge du Contenu. Par souci de clarté, un « Utilisateur Final » n’est considéré comme un Client que s’il peut accéder ou utiliser les Services Cloud ou tout Contenu dans le cadre d’un Compte Client conformément à un Plan d’Abonnement.

1.7 « Plan d’Abonnement » désigne le plan que vous choisissez lorsque vous vous abonnez aux Services Cloud.

1.8 « Suggestions » désigne toutes les suggestions d’amélioration des Services Cloud que vous nous transmettez.

1.9 « Terme » désigne la durée du Plan d’Abonnement en vigueur à ce moment-là.

1.10 « Contenu de tiers » désigne tout logiciel (y compris les images de machines), données, texte, audio, vidéo, images ou autre contenu mis à la disposition du Client par un tiers dans ou par le biais des Services Cloud ou du Site Web.

1.11 « Site Web » désigne www.v2cloud.com ou toute autre adresse URL que nous pourrions désigner.

2. UTILISATION DES SERVICES CLOUD

2.1 Visiteurs et Clients. Un utilisateur peut visiter le Site Web en tant que visiteur (non enregistré) ; toutefois, pour utiliser les Services Cloud, l’utilisateur doit créer un Compte Client. Lors de son inscription, le Client recevra des identifiants de connexion pour son Compte Client afin d’accéder aux Services Cloud. Le Client est le seul responsable de toutes les activités liées à son Compte Client et doit immédiatement informer V2 Cloud de toute utilisation non autorisée de son Compte Client.

2.2 Droit d’utilisation. Sous réserve des conditions générales de la présente Entente, V2 Cloud accorde par la présente au Client une licence limitée, révocable, non exclusive, non sous-licenciable et non transférable pour accéder et utiliser le Site Web et les Services Cloud uniquement conformément à la présente Entente, aux limitations du Plan d’Abonnement et à vos propres fins commerciales internes (à moins que votre Compte Client ne soit désigné comme un compte revendeur). Le Client déclare et garantit que : (a) toutes les informations transmises lors de son inscription sont véridiques et exactes ; (b) il maintiendra l’exactitude de ces informations ; (c) il est âgé d’au moins 18 ans et a la capacité et l’autorité de conclure la présente Entente ; et (d) son utilisation des Services Cloud n’enfreint pas et n’enfreindra pas les lois et règlements applicables. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas vous inscrire ou tenter de vous inscrire aux Services Cloud.

2.3 Restrictions. Vous ne pouvez pas, directement ou indirectement, (a) concéder des sous-licences, revendre (sauf si votre Compte Client est désigné comme un compte revendeur), transférer, céder, exploiter en multipropriété ou autrement exploiter commercialement ou mettre les Services Cloud ou toute partie de ceux-ci à la disposition d’un tiers ; (b) utiliser les Services Cloud à toute fin ou de toute manière illégale (y compris, sans s’y limiter, en violation de toute loi sur les données, la confidentialité, la lutte contre la corruption ou le contrôle des exportations) ou interdite par la présente Entente ; (c) vous engager dans le minage de crypto-monnaie (d) lire ou tenter de lire ou de dériver le code source des Services Cloud ou du logiciel sous-jacent aux Services Cloud (sauf dans la mesure permise par la loi) ; (e) contourner les limitations techniques des Services Cloud ; (f) interférer ou tenter d’interférer ou de perturber l’intégrité, la sécurité, la fonctionnalité ou les performances des Services Cloud ou de leurs composants ; (g) utiliser les Services Cloud d’une manière qui endommage ou détériore le Site Web ou qui interfère avec l’utilisation des Services Cloud par une autre partie ; (h) modifier, traduire, adapter, créer ou tenter de créer des œuvres dérivées des Services Cloud ; (i) accéder aux Services Cloud si vous êtes un de nos concurrents ou utiliser les Services Cloud pour créer une œuvre ou un produit similaire ou concurrent ; (j) pirater ou tenter de toute autre manière d’obtenir un accès non autorisé aux Services Cloud ou à ses systèmes ou réseaux connexes ; ou (k) utiliser ou lancer un système automatisé, y compris des « robots », des « spiders », ou des « lecteurs hors ligne »,qui envoie plus de messages de requête à nos serveurs dans un laps de temps donné qu’un être humain peut raisonnablement produire dans le même laps de temps à l’aide d’un navigateur conventionnel. Les Clients ou les Utilisateurs Finaux ne peuvent pas tenter de modifier (i) l’activation de la licence ou (ii) le logiciel que V2 Cloud précharge ou le logiciel préinstallé sur les Services Cloud (y compris le logiciel du système d’exploitation), d’une manière qui ne fait pas partie des opérations normales ou qui tente de contourner les frais pour le Service Cloud. V2 Cloud peut résilier le compte de tout Client et bloquer l’accès de tout Utilisateur Final si V2 Cloud, en agissant de bonne foi, détermine qu’il y a violation de cette section de la présente Entente. Par souci de clarté, le minage de crypto-monnaie, les attaques par déni de service, le spamming ou toute autre activité conçue pour, ou capable de perturber, d’endommager ou de limiter la fonctionnalité de tout Service Cloud sont strictement interdits. Cela n’affecte pas le droit du Client d’utiliser des mécanismes de consensus tels que la « spiders » pour vérifier les transactions dans la blockchain, à condition que tout mécanisme de ce type ne tombe pas sous le coup des restrictions énoncées ci-dessus.

2.4 Contenu de tiers. Le Service Cloud peut directement inclure ou mettre à disposition du Contenu de tiers au Client. Le Client est responsable de l’évaluation pour savoir s’il convient d’utiliser le Contenu de tiers et est soumis à la tarification, aux conditions générales et aux politiques de confidentialité du fournisseur tiers. V2 Cloud ne filtre pas, ne vérifie pas et n’approuve pas le Contenu de tiers. V2 Cloud n’assume aucune responsabilité pour le Contenu de tiers. V2 Cloud peut résilier le compte de tout Client et bloquer l’accès de tout Utilisateur Final qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de V2 Cloud ou de tiers ou qui abuse de la licence limitée accordée par les présentes.

3. ESSAI DU SERVICE CLOUD

3.1 Services d’essai. Un utilisateur peut avoir accès à certaines fonctionnalités limitées du Service Cloud que V2 Cloud choisit de mettre à disposition sur une base d’essai gratuite ou payante, selon le niveau de support ou de personnalisation souhaité (« Services d’Essai ») par l’intermédiaire du Site Web. Les Services d’Essai seront gratuits jusqu’à la première des deux dates suivantes : (a) la fin de la période de Service d’Essai pour laquelle l’utilisateur s’est inscrit, ou (b) la date de début d’un Plan d’Abonnement.

3.2 Garantie ; perte de données. TOUTES LES DONNÉES INTRODUITES DANS LES SERVICES CLOUD ET TOUTES LES PERSONNALISATIONS APPORTÉES AUX SERVICES CLOUD PAR OU POUR LE CLIENT PENDANT LES SERVICES D’ESSAI SERONT DÉFINITIVEMENT PERDUES, À MOINS QUE LE CLIENT ACHÈTE UN PLAN D’ABONNEMENT AUX MÊMES SERVICES QUE CEUX COUVERTS PAR LES SERVICES D’ESSAI, QU’IL ACHÈTE DES SERVICES PLUS PERFORMANTS OU QU’IL EXPORTE CES DONNÉES, AVANT LA FIN DE LA PÉRIODE DES SERVICES D’ESSAI. NONOBSTANT L’ARTICLE 10 (EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ), PENDANT LES SERVICES D’ESSAI, LES SERVICES CLOUD SONT FOURNIS « TELS QUELS », SANS AUCUNE GARANTIE.

4. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

4.1 Politique de confidentialité. En utilisant les Services Cloud, vous autorisez V2 Cloud à obtenir, traiter, stocker, utiliser et transmettre vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

4.2 Données personnelles et DPA. En utilisant les Services Cloud, vous acceptez d’être le contrôleur de données de toutes les données personnelles fournies en votre nom ou au nom de tout Utilisateur Final et l’Entente de traitement des données (le « DPA ») s’appliquera au traitement de ces données personnelles par V2 Cloud. Tous les termes en majuscules qui ne sont pas autrement définis dans le DPA ont la même signification que dans la présente Entente. En cas de conflit entre la présente Entente et le DPA, le DPA prévaudra. Vous reconnaissez que les Services Cloud n’ont pas été conçus pour traiter ou gérer des informations sensibles et vous vous engagez à ne pas utiliser les Services Cloud pour collecter, gérer ou traiter des informations sensibles. V2 Cloud n’aura pas, et V2 Cloud décline spécifiquement, toute responsabilité pouvant résulter de votre utilisation des Services Cloud pour collecter, traiter ou gérer des informations sensibles.

5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

5.1 Content. Contenu. Le Client est seul responsable du développement, de l’exploitation, de la maintenance et de l’utilisation du Contenu. Par exemple, et sans que cette liste ne soit exhaustive, le Client est responsable du fonctionnement technique du Contenu, notamment en s’assurant que le Contenu ne bloque pas les demandes de connexion entrantes du Client, de l’Utilisateur Final ou des algorithmes de gestion de V2 Cloud dans le cadre du réseau interne.

5.2 Sécurité du Contenu. Le Client est responsable de la configuration et de l’utilisation des Services Cloud et de la prise de mesures appropriées pour maintenir la sécurité, la protection et la préservation du Contenu, qui peuvent inclure l’utilisation d’une technologie de cryptage pour protéger le Contenu contre un accès non autorisé et l’archivage systématique du Contenu.

5.3 Informations d’identification du Compte Client. Les informations d’identification sont réservées à un usage interne et le Client n’est pas autorisé à les vendre, les transférer ou les concéder en sous-licence à une autre entité ou personne, à l’exception du fait que le Client peut fournir un accès limité au Plan d’Abonnement des Services Cloud à d’autres comptes enregistrés si le Compte du Client est désigné comme étant un compte de revendeur.

5.4 Violations par l’Utilisateur Final. Le Client sera réputé avoir pris toute mesure qu’il autorise, assiste ou facilite à toute personne ou entité en rapport avec la présente Entente, le Contenu ou l’utilisation des Services Cloud. Le Client est responsable de l’utilisation du Contenu et des Services Cloud par les Utilisateurs Finaux. Le Client veillera à ce que tous les Utilisateurs Finaux respectent les obligations découlant de la présente Entente et à ce que les conditions des accords conclus avec chaque Utilisateur Final soient cohérentes avec la présente Entente. Si le Client a connaissance d’une violation de toute obligation prévue par la présente Entente par un Utilisateur Final, le Client doit immédiatement signaler cette violation à V2 Cloud et mettre fin à l’accès de cet Utilisateur Final au Contenu et aux Services Cloud.

5.5 Support aux Utilisateurs Finaux. Si le Compte Client est enregistré en tant que compte revendeur et que le Client gère les Services Cloud pour le compte d’un ou de plusieurs Utilisateurs Finaux, le Client est responsable de la fourniture de services d’assistance (le cas échéant) à ces Utilisateurs Finaux.

5.6 Octroi de licences pour le système d’exploitation. Le Client est responsable de licencier correctement le système d’exploitation fourni avec son bureau cloud. Si votre bureau cloud contient un système d’exploitation Windows, vous devez le licencier conformément aux conditions de Microsoft. V2 Cloud n’est pas autorisée à octroyer des licences pour les versions de bureau du système d’exploitation Microsoft Windows. V2 Cloud mettra fin à votre Service Cloud si nous constatons que vous n’avez pas correctement licencié le système d’exploitation de votre bureau cloud.

5.7 Logiciel sous licence Microsoft. Le client est tenu d’acheter le logiciel Microsoft avec Software Assurance, ou de maintenir un abonnement de licence actif, pour les produits logiciels Microsoft éligibles que le client attribuera à du matériel non physiquement dédié. Le client accepte d’aider V2 Cloud à auditer la consommation de logiciels sous licence Microsoft, utilisés par le client spécifiquement sur des serveurs non physiquement dédiés, afin d’établir la conformité avec les exigences de reporting de Microsoft. Si nécessaire, le client accepte de payer pour des licences logicielles supplémentaires jugées en usage ou ayant été en usage par le client pendant la durée du contrat avec V2 Cloud.
Le client reconnaît et comprend que la fourniture par V2 Cloud de logiciels sous licence Microsoft non fournis par V2 Cloud est toujours soumise aux termes de la licence d’utilisateur final de Microsoft. Le client accepte d’être lié par et de respecter les termes et dispositions contenus dans les termes de la licence d’utilisateur final. V2 Cloud peut suspendre ou résilier immédiatement l’utilisation ou le déploiement des logiciels sous licence MSFT par le client si celui-ci ne respecte pas les termes de la licence d’utilisateur final.
Le client accepte de respecter les termes des produits Microsoft lors de l’attribution de licences à l’environnement de serveur partagé de V2 Cloud. En particulier, le client doit se conformer aux termes de l’avantage de virtualisation flexible ; une partie de la définition de la gestion des logiciels externalisés.

5.8 Activités interdites.

a. Le Client ne peut pas utiliser les Services Cloud pour violer la sécurité ou l’intégrité de quelque réseau, système informatique ou de communication, application logicielle, ou réseau ou dispositif informatique que ce soit (chacun, un « Système »), y compris :

  • Accès non autorisé. Accéder à un Système ou l’utiliser sans autorisation, y compris tenter de sonder, d’analyser ou de tester la vulnérabilité d’un Système ou de violer les mesures de sécurité ou d’authentification utilisées par un Système.
  • Interception. Surveiller les données ou le trafic sur un système sans autorisation.
  • Licences multiples. Utiliser et/ou exploiter plusieurs licences Microsoft par l’intermédiaire d’une machine virtuelle ou sur une machine virtuelle.
  • Falsification de l’origine. Falsifier les en-têtes de paquets TCP-IP, les en-têtes de courrier électronique ou toute partie d’un message décrivant son origine ou son 

b. Le Client n’est pas autorisé à mettre en place des connexions réseau avec des utilisateurs, des hôtes ou des réseaux, à moins qu’il n’en ait reçu l’autorisation expresse. Les activités interdites sont notamment les suivantes:

  • Surveillance ou explorationon. La surveillance ou l’exploration d’un Système qui porte atteinte ou perturbe le Système surveillé ou exploré.
  • Déni de service (DoS). Le fait d’inonder une cible de demandes de communication de sorte que la cible ne puisse pas répondre au trafic légitime ou qu’elle réponde si lentement qu’elle devient inefficace.
  • Interférence intentionnelle. Interférer avec le bon fonctionnement de tout Système, y compris toute tentative délibérée de surcharger un Système par des techniques de bombardement de courrier, de bombardement de nouvelles, d’attaques par diffusion ou d’inondation.
  • Exploitation de certains services de réseau. Exploiter des services de réseau tels que des proxys ouverts, des relais de messagerie ouverts ou des serveurs de noms de domaine récursifs ouverts.
  • Extraction de crypto-monnaie. Se livrer au minage de crypto-monnaies d’une manière susceptible de nuire aux Services Cloud ou d’entraver l’utilisation de ces services par d’autres personnes.
  • Évitement des restrictions du système. Utiliser des moyens manuels ou électroniques pour éviter toute limitation d’utilisation placée sur un Système, telle que les restrictions d’accès et de stockage.

5.9 Anti-Spam. Vous ne devez pas distribuer, publier, envoyer ou faciliter l’envoi de courriers électroniques de masse non sollicités ou d’autres messages, promotions, publicités ou sollicitations (comme le « spam »), y compris de la publicité commerciale et des annonces informatives. De plus, vous ne devez pas modifier ou masquer les en-têtes des messages, ni supposer l’identité de l’expéditeur sans l’autorisation explicite de ce dernier. Finalement, vous ne devez pas collecter de réponses à des messages envoyés par un autre fournisseur de services internet si ces messages violent la présente Entente ou la politique d’utilisation acceptable du fournisseur en question.

5.10 Obligation de signalement. Si vous avez connaissance d’une violation décrite dans la présente section, vous devez immédiatement nous en informer et nous fournir l’assistance nécessaire pour mettre fin à la violation ou y remédier. Nous pouvons signaler toute activité que nous soupçonnons d’enfreindre une loi ou un règlement aux autorités compétentes chargées de l’application de la loi, aux autorités de régulation ou à d’autres tiers appropriés. Notre rapport peut inclure la divulgation d’informations appropriées sur les Clients. Nous pouvons également coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités de réglementation ou d’autres tiers pertinents afin de faciliter les enquêtes et les poursuites en cas de conduite illégale, en fournissant des informations sur le réseau et les systèmes liées à des violations présumées de la présente Entente.

6. ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE

6.1 Support général. V2 Cloud fournit gratuitement un support technique à tous les titulaires de Compte Client. Pour recevoir un support technique, le Client doit remplir le formulaire en ligne dans la section « Support » ou « Contact » du Site Web ou envoyer un courriel à [email protected]. Un plan d’assistance téléphonique prioritaire peut être acheté séparément par l’intermédiaire de votre Compte Client. Le support technique est fourni pour les questions directement liées aux Services Cloud et n’inclut pas le support sur les logiciels de tiers ou le Contenu de tiers, ou tout logiciel préinstallé.

6.2 Maintenance du système. V2 Cloud déploiera des efforts commercialement raisonnables pour s’assurer que les Services Cloud sous le contrôle de V2 Cloud sont disponibles avec un pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’au moins 99,95 % (calculé comme indiqué ci-dessous), dans chaque cas au cours d’un cycle de facturation mensuel. Nonobstant ce qui précède, V2 Cloud peut devoir effectuer une maintenance de routine ou une maintenance urgente ou les Services Cloud peuvent devenir indisponibles pour des raisons qui ne sont pas du ressort de V2 Cloud. Dans ce cas, V2 Cloud déploiera des efforts commercialement raisonnables pour informer le Client de tout temps d’arrêt et restaurer les Services Cloud dès que cela sera raisonnablement possible. Si V2 Cloud ne déploie pas d’efforts commercialement raisonnables et que les Services Cloud restent indisponibles pour le Client pendant plus de trois (3) jours ouvrables après que le Client ait d’abord notifié V2 Cloud de cette indisponibilité, le Client sera admissible à recevoir un Crédit de Service Cloud. Pour qu’un Service Cloud soit considéré comme indisponible, il doit être inaccessible de l’extérieur et le problème doit être lié exclusivement à V2 Cloud. Par exemple, le Service Cloud n’est pas considéré comme étant indisponible si un logiciel tiers (par exemple un pare-feu) bloque les connexions entrantes.

6.3 Pourcentage mensuel de disponibilité. Le pourcentage mensuel de disponibilité est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes pendant lesquelles vos Services Cloud ont été indisponibles au cours du mois.

6.4 Crédit de Service Cloud. Un « Crédit de Service Cloud » est un montant en dollars que V2 Cloud peut créditer sur un Compte Client éligible. Les Crédits de Service Cloud sont calculés en tant que pourcentage des Frais totaux payés par le Client (à l’exclusion des paiements uniques tels que les licences de tiers) pour les Services Cloud. V2 Cloud appliquera les Crédits de Service Cloud sur la prochaine facture. À la discrétion de V2 Cloud, nous pouvons émettre le Crédit de Service Cloud sur la carte de crédit utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’indisponibilité s’est produite. Les Crédits de Service Cloud ne donnent pas droit au Client à un remboursement ou à un autre paiement de la part de V2 Cloud. Un Crédit de Service Cloud sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 $ USD). Les Crédits de Service Cloud ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte.

Pourcentage mensuel de disponibilité Pourcentage du crédit de service par rapport aux frais mensuelles
Inférieur à 99,95 % mais supérieur ou égal à 99,0 %. 10%
Moins de 99,0% 30%

7. FRAIS ET PAIEMENTS

7.1 Frais. Vous nous paierez les frais et charges applicables pour l’utilisation des Services Cloud conformément au Plan d’Abonnement (« Frais »). Vous acceptez de payer les Frais mensuellement ou annuellement à l’avance conformément à votre Plan d’Abonnement, ou tel que convenu entre vous et nous, par carte de crédit ou toute autre méthode acceptée sur le Site Web. Si vous décidez de payer les Services Cloud sur la base de la (des) facture(s), vous acceptez de payer toutes les factures non contestées dès leur réception, sauf dans le cas d’une entente mutuelle écrite entre vous et nous. À compter de la réception, vous disposez de trois (3) jours ouvrables pour contester une facture, faute de quoi elle sera considérée comme acceptée. Vous acceptez que nous puissions facturer des intérêts de 1,5 % par mois pour les factures en souffrance, ou le taux le plus élevé autorisé par la loi, et vous êtes responsable des honoraires d’avocat et des frais de recouvrement raisonnables découlant de nos efforts pour recouvrer les montants en souffrance. Si les Services Cloud, ou une partie de ceux-ci, sont suspendus pour cause de non-paiement, nous pouvons facturer des frais de réactivation pour rétablir les Services Cloud. Aucune disposition du présent article ne limite notre droit de résilier la présente Entente pour un motif valable. Sauf indication contraire dans la présente Entente, toutes les obligations de paiement ne sont pas annulables et tous les Frais payés ne sont pas remboursables.

7.2 Factures et facturation. Nous vous facturerons le premier jour de votre cycle de facturation en fonction du Plan d’Abonnement. Les nouveaux Plans d’Abonnement (le cas échéant) seront facturés au prorata du nombre de jours restants sur la période de facturation en cours, puis ajoutés en conséquence à votre prochaine période de facturation. Si vous ne payez pas une facture ou effectuez un paiement frauduleux, nous nous réservons le droit d’annuler votre abonnement et votre accès aux Services Cloud, ainsi que toutes les données associées à votre Plan d’Abonnement ou aux Services Cloud, moyennant un préavis. Toutes les factures et les détails des Plans d’Abonnement sont disponibles dans votre Compte Client. Tous les frais bancaires sont à votre charge exclusive.

7.3 Modification des Frais. V2 Cloud peut augmenter ou ajouter de nouveaux frais et charges pour tout service existant en donnant au Client un préavis d’au moins 30 jours.

7.4 Taxes. Sauf indication contraire, tous les frais et charges payables par le Client s’entendent hors taxes et droits applicables, y compris la TVA et la taxe de vente applicable. Le Client fournira à V2 Cloud toute information raisonnablement demandée pour déterminer si V2 Cloud est tenu de collecter la TVA auprès du Client, y compris le numéro d’identification de la TVA du Client. Si le Client a légalement droit à une exonération de toute taxe de vente, d’utilisation ou de transaction similaire, il doit fournir un certificat d’exonération fiscale valide de l’autorité fiscale appropriée. V2 Cloud appliquera les certificats d’exonération fiscale aux frais du Plan d’Abonnement concerné survenant après la date à laquelle V2 Cloud reçoit les certificats d’exonération fiscale. Si une déduction ou une retenue est exigée par la loi, le Client en informera V2 Cloud et lui versera les montants supplémentaires nécessaires pour que le montant net que V2 Cloud reçoit, après toute déduction et retenue, soit égal au montant que V2 Cloud aurait reçu si aucune déduction ou retenue n’avait été exigée. De plus, le Client fournira à V2 Cloud des documents montrant que les montants retenus et déduits ont été payés à l’autorité fiscale compétente.

8. DURÉE; RÉSILIATION

8.1 Terme. La présente Entente prendra effet à la Date d’entrée en vigueur et demeurera en vigueur aussi longtemps que vous accéderez ou utiliserez les Services Cloud ou le Site Web.

8.2 Terme de l’abonnement et renouvellement. Si vous êtes un Client avec un Plan d’Abonnement, votre durée d’abonnement initiale sera spécifiée dans votre Plan d’Abonnement et, sauf accord contraire de V2 Cloud par écrit, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour la même période aux conditions alors en vigueur. Vous pouvez empêcher le renouvellement de l’abonnement en vous connectant à votre Compte Client et en annulant le Plan d’Abonnement.

8.3 Résiliation pour des raisons de commodité. Vous pouvez résilier votre Plan d’Abonnement pour quelque raison que ce soit en annulant votre Plan d’Abonnement par le biais du Compte Client. Vous pouvez consulter ce tutoriel sur la manière de résilier. Si vous résiliez pour des raisons de commodité, vous n’avez pas droit au remboursement des Frais prépayés mais non utilisés et vous continuerez à avoir accès aux Services Cloud jusqu’à ce que les Frais soient utilisés et tous les Frais dus mais non payés deviendront immédiatement exigibles et payables. Nous pouvons résilier votre Plan d’Abonnement et annuler l’accès à notre Service Cloud pour toute suspension pour fraude, négligence ou faute intentionnelle en vous donnant un préavis de 3 jours et pour toute autre raison en vous donnant un préavis de 7 jours.

8.4 Résiliation pour cause.

  • Par l’une ou l’autre des parties L’une ou l’autre des parties peut résilier la présente Entente pour un motif valable, pour tout ou une partie du Service Cloud, (i) en fournissant un préavis de trente (30) jours à l’autre partie d’une violation matérielle curable si cette violation n’est pas corrigée à l’expiration de la période de préavis, ou (ii) immédiatement, si l’autre partie fait l’objet d’une pétition de faillite ou de toute autre procédure relative à l’insolvabilité, à la cessation d’activité, à la liquidation ou à la cession au profit des créanciers. Si nous résilions la présente Entente pour un motif valable, vous devrez payer rapidement tous les Frais impayés dus jusqu’à la fin du Plan d’Abonnement applicable et aucun remboursement ne vous sera dû.
  • Par nous. Nous pouvons également résilier la présente Entente pour un motif valable (i) si notre relation avec un partenaire tiers qui fournit des logiciels ou d’autres technologies que nous utilisons pour fournir les Services Cloud expire, prend fin ou nous oblige à modifier la manière dont nous fournissons les logiciels ou autres technologies dans le cadre des Services Cloud, (ii) si nous estimons que la fourniture des Services Cloud pourrait créer une charge économique ou technique substantielle ou un risque de sécurité important pour nous, (iii) afin de nous conformer à la loi ou aux demandes d’entités gouvernementales, ou (iv) si nous déterminons que l’utilisation des Services Cloud par vous ou tout Utilisateur Final ou notre fourniture de tout Service Cloud à vous ou à tout Utilisateur Final est devenue impraticable ou irréalisable pour toute raison juridique ou réglementaire.

8.5 Suspension temporaire. V2 Cloud se réserve le droit de veiller au respect de la présente Entente. V2 Cloud peut, sans préjudice de nos droits en vertu de la présente Entente ou de la loi applicable, suspendre tout Service Cloud, Service d’Essai, ou toute licence de Client ou d’Utilisateur Final pour accéder à ou utiliser une partie ou la totalité des Services Cloud immédiatement sur avis (qui peut être électronique) si (a) V2 Cloud détermine de bonne foi que l’utilisation des Services Cloud enfreint une loi applicable, les termes de la présente Entente ou les droits d’un tiers ; (b) nous sommes interdits par une décision de justice ou une ordonnance d’une autre autorité gouvernementale de fournir un accès aux Services Cloud ; ou (c) nous déterminons raisonnablement que les Services Cloud sont utilisés pour une activité abusive, illégale ou frauduleuse, que les Services Cloud font l’objet d’un incident de sécurité, d’une attaque par déni de service ou d’un autre événement qui a un impact sur la sécurité des Services Cloud ou de tout Contenu. Une telle suspension peut s’appliquer à des juridictions spécifiques, à des secteurs d’activité, à un Client spécifique, à un Utilisateur Final ou à un groupe d’Utilisateurs Finaux. Si vous avez un Plan d’Abonnement actif, V2 Cloud déploiera des efforts commercialement raisonnables pour vous donner trente (30) jours après l’avis de suspension pour sauvegarder vos données stockées dans les Services Cloud, après quoi nous pouvons les supprimer de nos serveurs dans leur intégralité.

8.6 Suspension et résiliation d’un Service d’Essai. Nous pouvons suspendre, limiter ou mettre fin à un Service d’Essai pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis.

8.7 Effet de la résiliation. À l’expiration ou à la résiliation de la présente Entente, y compris par votre annulation, ou si vous annulez l’enregistrement de votre Compte Client, tous vos droits ou ceux de tout Utilisateur Final associés à ce Compte Client prendront fin immédiatement. Le Client reconnaît et accepte que V2 Cloud effacera définitivement toutes vos données, votre Contenu et vos informations stockés sur les serveurs de V2 Cloud dans les sept (7) jours ou à la fin de la période de sauvegarde sélectionnée dans le cadre du Plan d’Abonnement. Cependant, V2 Cloud pourra conserver des copies de ces données et informations dans la mesure requise par la loi ou créées par une sauvegarde informatique automatique et archivées dans le cadre de systèmes d’archivage informatisés normaux, en maintenant les mesures techniques et organisationnelles nécessaires. Vous resterez responsable de tous les frais et charges que vous avez encourus jusqu’à la date de résiliation, y compris les frais et charges pour les tâches en cours achevées après la date de résiliation.

8.8 Survie. En cas de résiliation de la présente Entente pour quelque raison que ce soit, toutes les dispositions relatives à l’indemnisation, à la garantie, à la responsabilité et aux limites y afférentes, ainsi que toutes les dispositions qui, expressément ou de par leur nature, doivent survivre à cette résiliation pour atteindre leur objectif, survivront jusqu’à ce qu’il ne soit plus nécessaire qu’elles survivent pour atteindre leur objectif.

9. Droits de propriété

9.1 Votre contenu. Entre vous et nous, vous ou vos concédants de licence détenez tous les droits, titres et intérêts relatifs à votre contenu. À l’exception des dispositions de la présente section 9, nous n’obtenons aucun droit en vertu de la présente Entente de votre part ou de la part d’un Utilisateur Final sur le Contenu, y compris tout droit de propriété intellectuelle s’y rapportant. Vous consentez à ce que nous utilisions ou divulguions le Contenu pour vous fournir, à vous et à tout Utilisateur Final, les Services Cloud ou pour nous conformer à toute demande d’un organisme gouvernemental ou réglementaire (y compris des citations à comparaître ou des ordonnances de tribunaux).

9.2 Droits adéquats. Vous nous déclarez et nous garantissez que (a) vous ou vos concédants de licence possédez tous les droits, titres et intérêts relatifs au Contenu ; et (b) vous disposez de tous les droits sur votre Contenu nécessaires à l’octroi des droits prévus par la présente Entente.

9.3 Droits de propriété intellectuelle de V2 Cloud. Vous acceptez que tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services Cloud, au Site Web, à la technologie sous-jacente à chacun d’eux, à toutes les modifications et à tout produit de travail que nous créons à cet égard, ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle sur chacun de ces éléments, y compris, sans s’y limiter, les brevets, les droits d’auteur, les marques, les droits moraux, droits sur le savoir-faire et les secrets commerciaux (et toutes les licences liées à chacun d’entre eux) dans le monde entier, qu’ils soient ou non enregistrés ou susceptibles d’être enregistrés, et qu’ils subsistent dans un ou plusieurs pays spécifiques ou dans toute autre partie du monde, sont et resteront la propriété unique et exclusive de V2 Cloud, de ses concédants de licence ou de ses sociétés affiliées. À l’exception de l’accès aux Services, aucun autre droit ne vous est accordé en ce qui concerne le Site Web ou les Services Cloud. V2 Cloud se réserve tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans la présente Entente.

9.4 Suggestions. Si vous nous fournissez des Suggestions, à nous ou à nos sociétés affiliées, nous détiendrons tous les droits, titres et intérêts relatifs à ces Suggestions, même si vous les avez désignées comme confidentielles. Nous et nos sociétés affiliées serons habilités à utiliser les Suggestions sans restriction. Par la présente, vous nous cédez irrévocablement tous les droits, titres et intérêts liés aux Suggestions et vous acceptez de nous fournir toute l’assistance dont nous pourrions avoir besoin pour documenter, perfectionner et maintenir nos droits sur les Suggestions.

10. EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

10.1 Clause de non-responsabilité. LES SERVICES CLOUD SONT FOURNIS « TELS QUELS ». NOUS ET NOS AFFILIÉS ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE, IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE CONCERNANT LES SERVICES CLOUD OU LE CONTENU DE TIERS, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE QUE LES SERVICES CLOUD OU LE CONTENU DE TIERS SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D’ERREURS OU DE COMPOSANTS NUISIBLES, OU QUE TOUT CONTENU, Y COMPRIS VOTRE CONTENU OU LE CONTENU DE TIERS, SERA SÉCURISÉ OU NE SERA PAS PERDU OU ENDOMMAGÉ D’UNE AUTRE MANIÈRE. SAUF DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI, NOUS ET NOS AFFILIÉS ET CONCÉDANTS DE LICENCE EXCLUONS TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON OU DE JOUISSANCE PAISIBLE, AINSI QUE TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D’UNE TRANSACTION OU D’UN USAGE COMMERCIAL.

10.2 Exonération de garantie en ce qui concerne le Contenu de tiers. V2 Cloud et ses sociétés affiliées se dégagent de toute responsabilité à l’égard du Contenu de tiers que vous utilisez et de toute réclamation découlant de l’utilisation autorisée du Contenu par V2 Cloud.

10.3 Limitation de responsabilité. V2 Cloud et ses affiliés ou concédants de licence ne seront pas responsables envers vous de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif ou exemplaire (y compris les dommages pour perte de profits, de goodwill, d’utilisation ou de données), même si une partie a été informée de la possibilité de tels dommages. Par ailleurs, ni nous ni aucun de nos affiliés ou concédants de licence ne seront responsables de toute compensation, de tout remboursement ou de tout dommage en rapport avec : (a) votre incapacité à utiliser les Services Cloud, y compris à la suite de (i) la résiliation ou la suspension de la présente Entente ou de votre utilisation ou accès aux Services Cloud, (ii) notre discontinuation de tout ou d’une partie des Services Cloud, ou, (iii) sans limiter les obligations en vertu de l’article 6 (Accord sur le niveau de service), tout temps d’arrêt imprévu ou non programmé de tout ou d’une partie des Services Cloud pour quelque raison que ce soit, y compris à la suite de pannes de courant, de pannes de système ou d’autres interruptions ; (d) tout accès non autorisé, toute altération, tout effacement, toute destruction, tout dommage, toute perte ou tout défaut de stockage du Contenu ou d’autres données. Dans tous les cas, notre responsabilité globale et celle de nos affiliés et concédants de licence en vertu de la présente Entente sera limitée au montant que vous nous avez effectivement payé en vertu de la présente Entente pour les Services Cloud qui ont donné lieu à la réclamation au cours des 12 mois précédant la réclamation.

11. INDEMNITÉ

Vous défendrez, indemniserez et dégagerez V2 Cloud, ses affiliés et concédants de licence, et chacun de leurs employés, dirigeants, administrateurs et représentants respectifs de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris, mais sans s’y limiter, les honoraires raisonnables d’avocat) découlant de ou liés à toute réclamation d’un tiers concernant : (a) votre utilisation ou celle de tout Utilisateur Final des Services Cloud (y compris toute activité sur votre Compte Client et son utilisation par vos employés, contractants, agents ou personnel) ; (b) la violation de la présente Entente ou la violation de la loi applicable par vous ou tout Utilisateur Final ; (c) le Contenu ou la combinaison du Contenu avec d’autres applications, contenus ou processus, y compris toute réclamation impliquant une prétendue violation ou appropriation illicite de droits de tiers par le Contenu ou par l’utilisation, le développement, la conception, la production, la publicité ou le marketing du Contenu ; ou (d) un litige ou une dispute entre vous et tout Utilisateur Final. Si V2 Cloud, nos sociétés affiliées ou nos concédants de licence sont obligés de répondre à une citation à comparaître d’un tiers ou à une autre ordonnance ou procédure légale obligatoire décrite ci-dessus, vous nous rembourserez également les frais d’avocat raisonnables, ainsi que le temps et le matériel de nos employés et sous-traitants consacrés à répondre à la citation à comparaître d’un tiers ou à une autre ordonnance ou procédure légale obligatoire, à nos taux horaires en vigueur à ce moment-là. Nous vous informerons rapidement de toute réclamation de ce type, mais notre incapacité à vous informer rapidement n’affectera vos obligations au titre de la présente Entente que dans la mesure où notre manquement porte préjudice à votre capacité à défendre la réclamation. Vous pouvez : (a) faire appel à un conseiller de votre choix (sous réserve de notre accord écrit préalable) pour vous défendre contre une réclamation ; et (b) régler la réclamation comme vous le jugez approprié, à condition que vous obteniez notre accord écrit préalable avant de conclure tout règlement. Nous pouvons également prendre le contrôle exclusif de la défense, du contrôle et du règlement de la réclamation à tout moment.

12. CLAUSES GÉNÉRALES

12.1 Confidentialité. Toutes les informations confidentielles divulguées par une partie (« Partie Divulguante ») à l’autre partie (« Partie Recevante »), oralement ou par écrit, qui sont désignées par écrit comme étant confidentielles (« Informations Confidentielles ») seront protégées par la Partie Recevante dans la même mesure que la Partie Recevante protège ses propres informations de même nature, mais en faisant preuve d’un degré de diligence au moins raisonnable. La Partie Recevante n’utilisera pas les Informations Confidentielles à des fins qui dépassent le cadre de la présente Entente et ne divulguera pas les Informations Confidentielles à des tiers (à l’exception de ce qui est explicitement indiqué dans notre Politique de Confidentialité). Les obligations de la Partie Recevante en vertu de la présente section ne s’appliquent pas aux informations qui sont accessibles au public sans faute de la Partie Recevante, qui sont déjà en possession de la Partie Recevante sans obligation de confidentialité, qui ont été obtenues à juste titre par la Partie Recevante de la part de tiers non soumis à une obligation de confidentialité, ou qui ont été développées indépendamment par la Partie Recevante, avec une documentation écrite à l’appui. Si la Partie Recevante est invitée à divulguer des Informations Confidentielles en vertu d’une décision de justice ou d’une ordonnance gouvernementale, elle en informera la Partie Divulguante par écrit (si la loi ne l’interdit pas) de manière à permettre à la Partie Divulguante de demander une ordonnance de protection, et la Partie Recevante coopérera avec la Partie Divulguante dans cette démarche.

12.2 Modifications à l’Entente. NOUS POUVONS MODIFIER LES TERMES DE CETTE ENTENTE DE TEMPS EN TEMPS EN PUBLIANT L’ENTENTE MISE À JOUR SUR LE SITE WEB. Vous pouvez consulter la version la plus récente de la présente Entente à tout moment à l’adresse https://v2cloud.com/fr/terms-conditions ou à une adresse URL ultérieure que nous pourrions désigner. LES CONDITIONS GÉNÉRALES RÉVISÉES ENTRERONT EN VIGUEUR IMMÉDIATEMENT APRÈS QUE NOUS AURONS PUBLIÉ LE TEXTE MIS À JOUR SUR LE SITE WEB. SI VOUS UTILISEZ LES SERVICES CLOUD APRÈS CETTE DATE, CETTE UTILISATION VAUDRA ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES RÉVISÉES. Nous nous réservons également le droit de modifier, discontinuer ou interrompre les Services Cloud de temps à autre, à notre seule discrétion (y compris les Services Cloud dans leur ensemble). Si une modification de la présente Entente n’est pas acceptable pour vous, ou si une modification que nous apportons aux Services Cloud constitue une réduction substantielle de la fonctionnalité, vous pouvez, comme seul recours, cesser d’utiliser les Services Cloud et envoyer un courriel de demande d’annulation à [email protected].

12.3 Force Majeure. Nous et nos sociétés affiliées ne serons pas responsables de tout retard ou défaut d’exécution d’une obligation au titre de la présente Entente si le retard ou le défaut résulte d’une cause échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les conflits du travail ou autres perturbations industrielles, les pannes systémiques d’électricité, de télécommunications ou d’autres services publics, les tremblements de terre, les tempêtes ou autres éléments naturels, les blocages, les embargos, les émeutes, les actes ou ordres du gouvernement, les actes de terrorisme ou les guerres.

12.4 Absence de tiers bénéficiaires. La présente Entente ne crée aucun droit de tiers bénéficiaire en faveur d’une personne ou d’une entité qui n’est pas partie à la présente Entente.

12.5 Relations entre les parties. La présente Entente ne crée ni n’implique aucune relation d’agence, de partenariat ou de franchise. Aucune disposition de la présente Entente, expresse ou implicite, n’est conçue pour conférer à un tiers un droit, un avantage ou un recours de quelque nature que ce soit, et ne doit pas être interprétée comme le faisant.

12.6 Avis. Les avis qui vous sont adressés le sont : (i) en publiant un avis sur le Site Web ; ou (ii) en envoyant un message à l’adresse électronique alors associée au Compte Client. Pour modifier l’adresse électronique figurant dans votre Compte Client, vous pouvez le faire directement. Tous les avis qui vous sont adressés sont réputés avoir été reçus au moment de leur envoi. Les avis qui nous sont adressés doivent être envoyés par courrier électronique à partir d’une adresse associée au Compte Client, directement à l’adresse [email protected]. Toutes les communications et tous les avis à faire ou à donner en vertu de la présente Entente doivent être rédigés en anglais.

12.7 Pas de renonciation. Aucun manquement ou retard de V2 Cloud dans l’exercice d’un droit ou d’un recours ne constitue une renonciation à ce droit ou recours ou à tout autre droit ou recours. Une renonciation dans une occasion ne sera pas une renonciation à un droit ou à un recours dans une occasion future.

12.8 Divisibilité. Si une partie de la présente Entente est jugée invalide ou inapplicable, les autres parties de la présente Entente resteront pleinement en vigueur. Toute partie invalide ou inapplicable sera interprétée en fonction de l’effet et de l’intention de la version originale. Si une telle interprétation n’est pas possible, la partie invalide ou inapplicable sera dissociée de la présente Entente, mais le reste de l’Entente restera pleinement en vigueur.

12.9 Intégralité de l’Entente. La présente Entente et les documents auxquels elle fait référence constituent l’intégralité de l’Entente entre les parties. La présente Entente remplace toutes les représentations, ententes, accords ou communications antérieurs ou contemporains entre les parties, qu’ils soient écrits ou verbaux, concernant l’objet de la présente Entente. V2 Cloud ne sera pas lié par, et s’oppose spécifiquement à, tout terme, condition ou autre disposition qui diffère des dispositions de la présente Entente ou qui s’y ajoute (que cela modifie matériellement ou non la présente Entente) et qui est présenté dans une commande, un reçu, une acceptation, une confirmation, une correspondance ou un autre document. Sauf indication contraire, si les conditions de la présente Entente sont incompatibles avec les conditions contenues dans un document auquel il est fait référence dans les présentes, ce sont les conditions contenues dans ce document qui prévaudront. Si nous fournissons une traduction de la version anglaise de la présente Entente, la version anglaise de l’Entente prévaudra en cas de conflit.

12.10 Droit applicable et lieu de juridiction. Les lois de la province de Québec (Canada), sans référence aux règles de conflit de lois, régissent la présente Entente et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et nous. Tout litige lié de quelque manière que ce soit aux Services Cloud ou à la présente Entente sera tranché par un tribunal provincial ou fédéral de la ville de Québec, au Québec. Vous acceptez la compétence exclusive de ces tribunaux. Nous pouvons demander une injonction ou d’autres mesures de redressement à tout tribunal provincial, fédéral ou national compétent pour toute violation réelle ou présumée de notre propriété intellectuelle ou d’autres droits de propriété, de nos sociétés affiliées ou d’un tiers. La Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises ne s’applique pas à la présente Entente.

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